Printer Care: 3D-tulostimen Tukipalvelu

Miten Printer Care -sopimus toimii?

Printer Care on kiinteähintainen vuosisopimus, joka tarjoaa asiantuntevan tukipalvelun 3D-tulostimillesi koko sopimuskauden ajan. Sopimuksen ollessa voimassa voit olla yhteydessä tukeemme ilman erillisiä tukimaksuja – apu sisältyy sopimukseen.

Miten sopimuksen saa?

Printer Care -sopimus voidaan hankkia joko uuden 3D-tulostimen yhteydessä tai jälkikäteen jo käytössä olevalle laitteelle ottamalla yhteyttä Myyntiin. Ota yhteyttä

Mitä teen, kun laitteessa on vika?

Ole yhteydessä tukipalveluumme. Ilmoita laitteen sarjanumero sekä mahdollisimman tarkka kuvaus havaitusta ongelmasta. Ota yhteyttä

Kuinka vika selvitetään?

Mikäli vikaa ei pystytä ratkaisemaan sähköpostitse tai puhelimitse, varaamme etäajan (Teams) vian tarkempaa selvitystä varten.

Mitä jos minulla ei ole voimassa olevaa Printer Care -sopimusta?

Tukipalvelu on tarkoitettu Printer Care -asiakkaille. Ilman voimassa olevaa sopimusta huoltomme auttaa tapauskohtaisesti, ja työ laskutetaan tuntiveloituksen mukaisesti.

Kuuluko huoltopalvelu Printer Careen?

Huoltopalvelumme ei sisälly Printer Care -palveluun. Printer Care -asiakkaat saavat huoltopalveluistamme 20 % alennuksen.

Mikä ero on huoltopalvelulla ja Printer Carella?

• Huoltopalvelu
  Huoltopalvelu on paikan päällä tehtävää laitehuoltoa, joka vaatii fyysistä läsnäoloa.
• Printer Care
  Printer Care on etänä tarjottava tukipalvelu. Saat asiantuntevaa apua käyttöön, vikatilanteisiin ja ongelmanratkaisuun arkipäivisin (ma–pe klo 8–16) ilman paikan päällä käyntiä.

Saako teiltä vuokrata laitteen korjauksen ajaksi?

Lähtökohtaisesti meillä ei ole vuokralaitteita. Kannattaa kuitenkin aina kysyä, voisimmeko tarjota tilanteeseen sopivan ratkaisun.